旅游销售这事儿，那会儿总认定就是背攻略、推景点，目前才明白，这行最狠的地方实际上就是“脸皮厚”。我见过忒多挂嘴边客套话的导游，硬生生把游客当拉皮条的，最终把团体搞崩，自己也被喷得体无完肤。 说实话，想做好销售，第一得傻一点，第二得皮实点。别总想着用那些四字真言去包装自己，游客早就看穿了。
比如上周有个团，老师傅忽悠说“全程保姆式服务”，转头就在那边摆摆手：“哎呀，各位哥们儿，实际上我们酒店配备的客房服务是那种‘自助’，您自己点菜、自己洗杯，忒辛苦了。”这话一出口，立马就有人信了，毕竟哪位不想躺平呢？结局第二天就有人反映客房忒吵，有人嘟囔找不到茅房，最终这团在会议室里散伙，老师傅也被判“销售失职”。
故此说，别把名词往益处想，往弊端想反而更好办被抓住把柄。 真正的销售，起初要敢怼。
那种被你怼得破防、然后偷偷在哥们儿圈晒段子“被怼了”的人，千万别做。出于这显得你情商不高，就连有点圆滑过头。你要做的是用事实讲话，用幽默化解尴尬。
比如我带过一个带娃的团，家长特别焦虑，一直念叨孩子哭闹、睡眠差。我哪敢说“这是孩子的天性啊”，那样显得我挺冷血。我就直接在群里发哥们儿圈，配个搞笑的表情包，说：“各位宝妈，我家神兽三岁了，拍个肉都费劲，咱们团里的孩子别看年轻，但那是真娃嘛，更要像自家孩子一样嬉皮笑脸、嘴甜舌快，这可不就是咱们团最大的优势吗？”大家一看，瞬间都笑了，那种被戳中痛点的无奈感，比任何说教都管用。 你得会讲故事，能把风景讲成电影。别光盯着那张高清大图，要懂得给画面加滤镜。
比如推荐九寨沟，别只说“水蓝得像宝石”，要说“你看，那里的水蓝得那么通透，仿佛把整个天空倒进了河里，连云彩都舍不得去沾它的边，随手一拍就是大片”。你把这些细碎的画面串联起来，让游客能闻到空气里的湿度，摸到树叶的触感，就连感受到脚踩在溪边的湿润，就像身临其境一样。
这时候你的话术就变成了一种邀请，邀请他们进入一段被遗忘的浪漫时光。 再往后，你要学会“卖情怀”。目前大家不只要旅游，更想要那种“出圈”的质感。你能够说：“你们去西藏也好，去土耳其也罢，实际上那里的人都贼热情，特别是那些穿着鲜艳地毯的人，他们走一步锤一下你，不是为了让你触动流泪，而是想把你们拉回来。但你们要明白，我们带你们走，是出于我们想看到你们的世界，而不是你们想看我们的世界。”这句话一出，瞬间就把层级拉高了，从单纯的买卖关系，变成了灵魂伴侣的邀约。 自然，做销售也不是天天在叫卖。真正的高手，是懂人性的。
比如看到有人犹豫，别急着推销高价套餐，能够先问问：“您看这次行程里，有没有哪个环节是您特别想优化的？”要么“您认定这次去，最让您头疼的是啥？”一旦抓住了痛点，再顺水推舟，大家自然会认定你是为他们寻思。 最终，心态要稳。
哪怕团开得烂，哪怕被投诉，只要没有原则性毛病，大不了就是个跟报道，换个身份持续干。
只有当你把职业当成一种生活方式，把每次接待当成一次展示自我的机会，你的销售才会自可是然地变得有温度。
记住，旅游销售的本质不是卖票，而是卖一段合法的、美好的、让人愿意反复提及的记忆。